テレワークで役立つ電話応対力

対象者

• テレワークをされている方（在宅勤務、外出や出張で移動しながらのモバイルワーク、サテライトオフィスなど会社以外の場所で勤務されている方）
• 職場勤務をされている方で、テレワーク中の同僚宛ての電話や伝言を受けることがあるという方
• お客様や社内の打ち合わせなどを、電話でする機会が増えたという方　など

本講座で学べること

• テレワークで必要な電話応対のマナー(事前準備、姿勢、配慮が感じられる電話のマナー)
• 気をつけたい情報漏洩の防ぎ方（個人情報、機密情報を守る方法）
• 顧客満足度が高まる第一声（会社の代表意識、印象の良い名乗り方）
• 適切な不在対応と伝言の受け方（復唱確認、訊き返し方、伝言メモの書き方、不在状況の説明と対処の提案　等）
• 携帯電話のかけ方（携帯電話のマナー、切れてしまった時の対処法、留守番電話へのメッセージの入れ方）